Automatisierung

IT-Firmen liefern mehr als nur Geräte

Es gibt viele Firmen, die IT-Produkte und zugehörige Dienstleistungen anbieten, von Telefonie bis ERP-Systeme. IT-Firmen besitzen eine besondere Dynamik. Das gilt auch für große IT-Abteilungen. Nur Geräte zu liefern ist selten das Ziel in der IT-Branche. Die Geräte werden mit Beratungsleistungen und den Rechten an geistigem Eigentum in Form von Lizenzen kombiniert. Mit dieser Kombination erhält der Kunde eine wertvolle Verbesserung für seine Firma. Nachdem das erwartete Ergebnis erzielt wurde, folgt oftmals eine Kundendienstphase, in der durch Beratung, Funktionsmanagement, Aufrüstungen und andere Arbeiten die gewonnene Effizienz erhalten und nach Möglichkeit weiter gesteigert wird.

Invantive Vision unterstützt IT-Firmen und IT-Abteilungen

Invantive Vision ist eine Software-Lösung für IT-Firmen und IT-Abteilungen. Ein klarer Vorteil von Invantive Vision ist die Möglichkeit, Projektbudgets und kundenspezifische Anfahrtpauschalen einem Auftrag zuzuordnen. Dabei kommt es nicht darauf an, ob die Zuordnung über ITIL, Prince2 oder CMM erfolgt. Invantive Estate bietet jedoch noch mehr an Unterstützung für Ihre Projekte und Dienstleistungen:

• Keine halbfertigen Aufträge: Legen Sie für Prozesse einen Arbeitsablauf in der Software an. Es ist ganz gleich, ob es um die Bewältigung eines Serverabsturzes über einen Arbeitsauftrag oder um eine Änderung des allgemeinen Buchhaltungsschlüssels geht, oder um die Modifizierung der neuen Version eines Software-Pakets und die Lieferung des Backport. Für jeden Prozess können Sie genau einstellen, welche Personen was tun dürfen und Sie können sicherstellen, dass Sie immer wissen, welche Aktivität welcher Person zuzuordnen ist und in welcher Phase sich die Aktivität befindet. Und zwar für jedes IT-Projekt, jeden Kunden oder die ganze Firma.
• Keine Stunden mehr verschwenden: Wenn Sie Prozesse ausführen, können Sie schnell und einfach eintragen, welche Produkte verbraucht oder benutzt wurden, und wie lange es gedauert hat. Das funktioniert mit dem Microsoft Outlook-Kalender, aber auch über das Web. Der Arbeitsauftrag weist nun die korrekten Stunden aus und kann dem Anwender oder dem IT-Kontakt des Client ohne Weiteres per e-mail zugesandt werden.
• Was bedeutet das doch gleich? Für jeden Artikel können Sie Eigenschaften hinzufügen. Zum Beispiel können Sie für einen Server eintragen, wieviel Mb Speicher installiert sind, für einen Drucker die Anzahl der gedruckten Seiten und für ein Arbeitsplatzpaket von Microsoft-Exchange welches Lizenzkode und Passwort sind. Diese Information können Sie nach Produkt oder auch nach Seriennummer eintragen. Zusätzlich können Sie für jede Seriennummer vielfältige Messungen über die Zeit vornehmen. Diese Daten können auf sichere Weise übermittelt werden. Bei Beendigung eines Arbeitsprozesses, können Sie die Daten überprüfen und bei Bedarf aktualisieren. Auf diese Weise sind Sie genau im Bild, welche Produkte sich bei Ihrem Kunden befinden! Zum Beispiel können Sie bei Druckern mit Rechnungstellung nach Nutzung genau feststellen, wieviele Drucke Sie in Rechnung stellen können.
• Ohne Unterbrechung kommunizieren: An der Verpackung eines Programms oder eines Geräts können Sie nicht ablesen, wie gut es ihre Anforderungen oder Wünsche erfüllt. Aber Ihre Mitarbeiter werden darüber eine Meinung haben. Sie werden Elemente wie etwa Fehlfunktionen oder Änderungsbitten sammeln. Auch wird Ihnen Ihr Kunde dabei helfen. Aber dann. Welche Änderungsbitte ist fertig bearbeitet, welche Änderungsbitten werden erst nächstes Jahr fertig gestellt? Invantive Vision unterstützt Sie mit aussagekräftigen Berichten, e-mail und mit der Integration sozialer Netzwerke, damit Sie weiterhin über die aktuelle Lage und die Erwartungen für die Zukunft kommunizieren können. Gleichermaßen für 1-zu-1-Kontakte oder für Tausende von in Betrieben installierten Einheiten.
• Alle Daten zusammen ergeben den Durchblick: es ist einfach, Daten von anderen Systemen in Invantive Vision zusammenzuführen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Ereignisse aus einem SNMP Monitoring, die einen Arbeitsprozess starten, geht oder um die Eintragung von Zählern oder um in Rechnung gestellte Beträge je Kunden. Invantive Vision stellt sicher, dass Sie Ihre Daten einfach zusammenführen können und dass Sie die Arbeit Ihrer Firma unter Kontrolle behalten. Das gilt gleichermaßen, ob Sie mit ITIL, Prince2, ASL oder CMM arbeiten.